Type de contrat : CDI
Issu(e) de l'après-vente automobile, du diagnostic, de l'assistance technique ou d'un poste de technicien expert, vous aimez analyser les pannes et apporter des réponses techniques pertinentes à des professionnels du métier.
Vous êtes à l'aise dans un rôle d'interface entre AIXAM, constructeur automobile et son réseau, alliant sens du service et rigueur technique. Vous êtes capable de représenter notre position de constructeur avec crédibilité et professionnalisme.
Rejoignez AIXAM, leader européen depuis plus de 40 ans de la conception, production et commercialisation de voitures sans permis !
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Conseil au sein du service Après-Vente (SAV) à Aix-les-Bains (73), chargé(e) d’accompagner les distributeurs dans le diagnostic et la résolution de problématiques techniques, en collaboration avec les différents services de l'entreprise.
Principales missions :
- Assurer le support technique à distance auprès du réseau de distributeurs français
- Analyser les demandes transmises par tickets et apporter des solutions adaptées
- Accompagner les techniciens du réseau dans leurs diagnostics de pannes par téléphone
- Rédiger des notes techniques, tutoriels, guides utilisateurs et procédures SAV
- Concevoir des organigrammes de diagnostic permettant de faciliter l'analyse des pannes sur le terrain
- Participer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours du réseau
- Contribuer à la création et à l'actualisation des supports de formation et de documentation technique
- Réaliser ponctuellement des déplacements (environ 2 fois par mois) auprès des distributeurs pour accompagner les interventions complexes
Le poste s'organise principalement entre :
- Le traitement des demandes techniques via l'outil de tickets
- L'assistance téléphonique auprès du réseau de distributeurs
Vous avez :
- Une formation technique en automobile
- Une expérience en après-vente, diagnostic ou assistance technique
- De solides connaissances du fonctionnement des véhicules thermiques et/ou électriques
- Une bonne maîtrise de la lecture de schémas électriques
- Une capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- D’excellentes qualités rédactionnelles
- Une aisance relationnelle vous permettant d'interagir avec des interlocuteurs variés
- La pratique de l’anglais sera un plus
Vous êtes :
- Curieux et force de proposition
- Capable de prendre du recul dans l'analyse des situations
- Pédagogue et à l'aise dans l'échange téléphonique
- Autonome tout en appréciant le travail d'équipe
- Capable de vous exprimer avec calme, diplomatie et fermeté
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement dynamique et stimulant au sein du groupe POLARIS
- CDI temps complet, base 39 heures, horaires en journée
- Rémunération sur 13 mois
- Intéressement, titres restaurant, prime d’assiduité, chèques vacances
Vous aimez conseiller et apporter une solution technique adaptée à chaque panne ? Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de l’accompagnement technique de notre réseau !
Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à aixamrecrutement@aixam-mega.fr
